Un beau navire, une belle usine, un bel avion donnent souvent au profane qui les voit de l\u2019ext\u00e9rieur une impression de simplicit\u00e9 et d\u2019automaticit\u00e9 (\u00ab\u00a0\u00e7a marche tout seul\u2026\u00a0\u00bb). En fait, s\u2019il en est ainsi c\u2019est parce qu\u2019\u00e0 l\u2019int\u00e9rieur existe, entre autres, une organisation pouss\u00e9e qui en assure la maintenance \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Mutatis mutandis, il en va de m\u00eame pour notre r\u00e9sidence\u00a0: si elle est une des plus recherch\u00e9es en centre-ville de Rennes, c\u2019est notamment parce que sa maintenance est organis\u00e9e avec m\u00e9thode. Voyons comment.<\/p>\n
Classiquement (cf. norme NF X 60-010), pour toute installation complexe, on d\u00e9finit 5 niveaux de maintenance, qu\u2019on peut transposer \u00e0 Ambroise-Par\u00e9 comme suit\u00a0:
\nNiveau 1-l\u2019entretien courant, suivant programme quotidien ou hebdomadaire, fait par le gardien.
\nNiveau 2-le gros entretien, par cycles semestriels, avec interventions un jour par semaine, fait par le gardien.
\nNiveau 3-l\u2019entretien et le d\u00e9pannage avec intervention de sp\u00e9cialistes, fait par une vingtaine d\u2019entreprises sous contrats pluriannuels (ascenseurs, chaufferie, s\u00e9curit\u00e9 incendie, etc.)\u00a0; l\u2019exploitation va souvent de pair.
\nNiveau 4-les travaux importants de maintenance corrective ou pr\u00e9ventive mais sans grosse reconstruction, faits par des entreprises sollicit\u00e9es \u00e0 la demande, sur la base de devis, avec cahier des charges d\u00e9taill\u00e9 ou non.
\nNiveau 5-les r\u00e9novations (ravalements par exemple), reconstructions, mises en aux normes, faites par des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es, sur la base d\u2019une \u00e9tude de ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre, elle-m\u00eame choisie apr\u00e8s appel d\u2019offres.<\/p>\n
Classiquement encore, de ces 5 niveaux, c\u2019est le 2 qui est souvent le moins bien organis\u00e9 par les ma\u00eetres d\u2019ouvrage, en industrie comme ailleurs, principalement pour des raisons culturelles (les 3, 4 et 5 sont affaires de prestataires externes sur le savoir-faire desquels les donneurs d\u2019ordre se reposent un peu, parfois trop\u2026\u00a0; le niveau 1 est quasi-automatique et sa d\u00e9faillance ais\u00e9ment d\u00e9tectable\u00a0; le niveau 2 est souvent jug\u00e9 \u00ab\u00a0trop ancillaire\u00a0\u00bb par les donneurs d\u2019ordre, et sa mauvaise ex\u00e9cution reste difficile \u00e0 d\u00e9tecter.<\/p>\n
C\u2019est pour pallier cette difficult\u00e9 et, si possible y porter rem\u00e8de, qu\u2019\u00e0 Ambroise-Par\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mis progressivement en place depuis 2012 un programme dit de \u00ab\u00a0gros entretien et maintenance\u00a0\u00bb effectu\u00e9 par le gardien, avec recalage annuel suite \u00e0 discussion avec lui de l\u2019\u00e9tat des lieux et des besoins. Il y est consacr\u00e9 une demi-journ\u00e9e \u00e0 une journ\u00e9e par semaine. Ce programme est affich\u00e9 dans les 6 halls de la r\u00e9sidence afin que les r\u00e9sidents puissent s\u2019y reporter et faire \u00e9ventuellement des suggestions. Une enqu\u00eate de perception aupr\u00e8s des r\u00e9sidents effectu\u00e9e en 2013\/2014 avait suscit\u00e9 un grand int\u00e9r\u00eat (taux de r\u00e9ponse nettement plus \u00e9lev\u00e9 que pour d\u2019autres enqu\u00eates, comme celles sur les jardins et les interphones) et plut\u00f4t de la satisfaction malgr\u00e9 les biais habituels en mati\u00e8re de r\u00e9ponses (oui \u00e0 la question \u00ab\u00a0faut-il en faire plus\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0; non \u00e0 la question \u00ab\u00a0peut-on y consacrer plus de moyens\u00a0?\u00a0\u00bb\u2026).<\/p>\n